Building and Optimizing Processes for an E-Commerce Website: An A to Z Guide

Trong thế giới số ngày nay, một website thương mại điện tử không chỉ là cửa hàng trực tuyến của bạn mà còn là nền tảng quan trọng giúp bạn kết nối với khách hàng. Để đạt được hiệu suất cao nhất, website của bạn cần được tối ưu hóa về mọi mặt từ tốc độ tải trang, bảo mật, đến trải nghiệm người dùng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để xây dựng và tối ưu hóa website thương mại điện tử của bạn.

1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Đầu tiên và quan trọng nhất, website của bạn cần dễ điều hướng, nhanh chóng tải trang, an toàn và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Phân Loại Sản Phẩm

Rõ ràng xác định loại sản phẩm (mềm hoặc cứng) bạn muốn bán trên trang web. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc chọn lựa phương thức lô hàng, thanh toán và các tùy chọn thuế.

3. Thiết Lập Bố Cục Website

Thiết kế bố cục website sao cho dễ dàng truy cập các loại sản phẩm, khuyến mãi và thông tin cần thiết khác. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần.

4. Quản Lý Tồn Kho và SKU

Quản lý chặt chẽ số lượng SKU (Stock Keeping Unit) để đảm bảo bạn có đủ hàng hóa phục vụ khách hàng mà không dư thừa tồn kho.

5. Tích Hợp Mạng Xã Hội và Cộng Đồng

Kết nối website của bạn với các nền tảng mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

6. Cung Cấp Giao Diện Quản Trị Dễ Sử Dụng

Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp các giao diện thân thiện với người dùng cho việc thiết lập gian hàng và quản lý trang sản phẩm.

7. Cải Thiện Phương Pháp Tìm Kiếm

Tích hợp công cụ tìm kiếm sản phẩm nâng cao, cho phép lọc theo loại sản phẩm, giá cả, từ khóa, thương hiệu, để người mua có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn.

8. Ưu Đãi cho Người Dùng Đăng Ký

Cung cấp ưu đãi đặc biệt, chiết khấu, và phiếu giảm giá cho người dùng đăng ký để khích lệ họ mua sắm nhiều hơn.

9. Tích Hợp và Linh Hoạt

Xây dựng kiến trúc website sao cho linh hoạt và có khả năng mở rộng, giúp dễ dàng thích nghi với các thay đổi trong mô hình kinh doanh.

10. Tối Ưu Hóa Các Giai Đoạn Phát Triển

Từ kinh nghiệm mua sắm, xử lý đơn hàng, cho đến dịch vụ khách hàng, mọi quy trình cần được thiết kế một cách khoa học để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí.

11. Thương mại trực tiếp (Live Commerce)

Mô hình Live Commerce (bán hàng thông qua việt phát sóng trực tiếp) chắc chắn là xu hướng hiện nay và những năm sắp tới. Nổi bật là TikTok Shop, Facebook và Shopee Live.

Nhưng ít người biết ta có thể phát sóng trực tiếp để bán hàng ngay tại website của mình, sau đó tiếp phát (cross-broadcast) sang các nền tảng khác như Tiktok, Facebook,… "Một công đôi ba việc!" 

Việc này thậm chí còn mang lại những lợi ích nhiều hơn như:

• Lưu trữ thông tin để chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Phân tích hành vi thông qua các chỉ số tương tác và sự kiện trong phiên phát sóng
• Tăng lượng tương tác và thời gian trải nghiệm trên web (time on site) → giúp các hệ thống tìm kiếm đánh giá cao nội dung của website → xếp hạng cao hơn → tạo ra nguồn truy cập organic có lợi lâu dài.

Tại Việt Nam có khá nhiều bên cung cấp dịch vụ Live Stream, riêng dịch vụ có sẵn tích hợp cho web và tối ưu cho việc Live Commerce phải kể đến Sauce, công nghệ shoppable video 360 và live stream shopping đến từ Hàn Quốc, với kinh nghiệm tổ chức hàng nghìn phiên phát sóng trực tiếp mỗi ngày với các khách hàng lớn như Samsung, Lotte, Dyson, Ebay,…

12. Tự động hóa (Automation)

Thứ đầu tiên chúng ta có thể nghĩ tới là Chatbot, ứng dụng Chatbot có thể kịp thời hỗ trợ cho khách mua hàng ngay cả khi không có nhân viên tư vấn trực online, thúc đẩy bán hàng và tăng doanh số. Với sự phát triển của AI như hiện nay, Chatbot ngày càng trở nên thông minh hơn.

Các công cụ Chatbot có thể dễ dàng tích hợp vào website như: Coze, Dify, Mindmaid (VN),…

Ngoài Chatbot, cần nghiên cứu thêm các công cụ tự động hóa quy trình khác, giúp việc bán hàng trở nên hiệu quả và nhanh chóng hơn.

Các Giai Đoạn Phát Triển Site Thương Mại Điện Tử

1. Trải Nghiệm Mua Sắm:
   • Duyệt website.
   • Lựa chọn sản phẩm và điều khoản thanh toán, giao hàng.
   • Quy trình thanh toán.
2. Xử Lý Đơn Đặt Hàng:
   • Quản lý tồn kho, giá cả, tính thuế.
   • Lựa chọn phương thức vận chuyển và xác nhận đơn hàng.
3. Thực Hiện Đơn Hàng:
   • Quyết định việc thực hiện đơn hàng nội bộ hay bên ngoài.
   • Xác định địa điểm hoàn thành đơn hàng.
4. Vận Chuyển:
   • Tích hợp với các dịch vụ vận chuyển, quốc tế, và theo mã zip.
5. Quản Lý Khách Hàng:
   • Thu thập thông tin khách hàng và thói quen mua sắm.
6. Hệ Thống Thanh Toán:
   • Tích hợp và quản lý các phương thức thanh toán, bảo mật thông tin.
7. Dịch Vụ Khách Hàng:
   • Cung cấp giao diện truy vấn thông tin đơn hàng dễ dàng cho khách hàng.
8. Kế Toán:
   • Tích hợp với hệ thống kế toán để quản lý tài chính.
9. Chính Sách Trả Lại/Hoàn Tiền:
   • Thiết lập chính sách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

“Dễ mà khó”

Hiện nay, có nhiều bên cung cấp dịch vụ website thương mại điện tử, như Haravan, Nhanh.vn, Shopify hay WordPress. Việc này giúp người bán có thể tạo ra kênh website bán hàng của riêng mình một cách dễ dàng.

Việc sở hữu website TMĐT còn mang lại những lợi ích về lâu dài như hoàn toàn sở hữu dữ liệu khách hàng (lead), giảm chi phí bán hàng (phí sàn, thuế, hoàn xu,…), xây dựng thương hiệu và tăng mức độ uy tín sản phẩm.

Tuy nhiên, để việc đạt hiệu quả tối đa trong việc bán hàng trên website cần có sự tập trung và kiên trì nhất định, đòi hỏi quá trình theo dõi và tối ưu qua thời gian, bởi vì tùy vào sản phẩm, phân khúc khách hàng khác nhau, mà có phương pháp khác nhau, đây là điều mà các dịch vụ sẵn có không thể cung cấp cho bạn được.