Cuối tháng 5 năm 2022, BAEMIN tung hàng trăm thông điệp cảm ơn gửi tới khách hàng của mình trên mọi phương tiện truyền thông: từ các billboard trên đường đi, những màn hình LCD thang máy đến các trang báo mạng, social media hay cả các app nghe nhạc (spotify, mp3)… 

Chiến dịch đã nhận được sự quan tâm rất lớn từ cả người dùng lẫn những người trong ngành quảng cáo.

Bối cảnh

Là “người đến sau” tại thị trường Việt Nam, BAEMIN nắm rõ miếng bánh trong ngành Food Delivery có rất nhiều đối thủ có vị thế vững chắc, tiêu biểu như: Grab Food, Now Food (nay đã đổi tên thành Shopee Food), Go Food,… 

Tuy nhiên “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, nhãn hàng đã nắm bắt rất tốt những cơ hội tiếp cận với “khách hàng trẻ”, từ sự tinh tế mang đậm dấu ấn của BAEMIN trong hình ảnh, logo thương hiệu, thông điệp, font chữ và linh vật “Mèo Mặp” mới lạ nhưng lại rất chi là thuần Việt, nhãn hàng mang lại sự gần gũi, dí dỏm, nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ mọi người. 

Mục tiêu của chiến dịch

Sinh nhật thường là dịp rất quan trọng với các công ty thương mại điện tử để tăng độ tin tưởng của khách hàng bằng việc đưa ra thâm niên trong ngành và cũng là dịp để tăng trưởng doanh thu. Và những chiến dịch truyền thông để tri ân khách hàng, cảm ơn khách hàng không phải là không phổ biến.

Vì vậy, đề bài được đặt ra chính là một chiến dịch mừng tuổi mới “không có bánh ga tô nhưng vẫn biết là sinh nhật”, nhưng vẫn thể được sự tri ân từ BAEMIN đến với người dùng chứ không phải là một chiến dịch “bắt chước” thành công của người khác.

Phân tích insight

Chiến dịch hướng đến những khách hàng của BAEMIN, với những lời cảm ơn chân thành từ chính những bạn nhân viên BAEMIN tới khách hàng chứ không dùng những lời cảm ơn chung chung, sáo mòn mà sử dụng những lời cảm ơn rất thật, rất mộc mạc, chân thành. 

Đặc biệt, mỗi lời cảm ơn là mỗi touchpoint, mỗi quảng cáo sẽ là một thông điệp dài ngắn khác nhau (nhưng dù dài người ta vẫn muốn đọc). Và dù thông điệp ở mỗi chỗ một khác nhưng người tiêu dùng vẫn có thể nhận ra chúng đi cùng một chiến dịch.

Creative idea

Ngay từ khi bắt đầu chiến dịch, các kênh truyền thông của BAEMIN đã thay đổi giao diện thống nhất theo một concept “cảm ơn” với font chữ viết tay mới lạ, gần gũi. Từ đó, BAEMIN gợi nên sự hứng thú và tò mò cho công chúng về những gì sẽ diễn ra tiếp theo. 

Hoạt động triển khai chiến dịch

Góc nhìn linh hoạt được BAEMIN điều chỉnh ngay trong chiến dịch cảm ơn khách hàng trên mọi “mặt trận” nhân dịp lên 3 tuổi.

Fanpage Facebook và các kênh vệ tinh 

Những lời cảm ơn của BAEMIN “cưng muốn xỉu” đã được nhiều người bàn tán sôi nổi trên cộng đồng mạng.

OOH

Trên các tấm biển billboard ngoài trời, BAEMIN dành sự tri ân với dòng tâm tình cho những người đi đường.

Push app

Ngay cả khi người dùng không tắt thông báo cũng được cảm ơn trong sinh nhật BAEMIN 3 tuổi

 

 

Trên Ứng dụng BAEMIN

Trên app, BAEMIN gửi sự trân quý đến những người trực tiếp sử dụng dịch vụ

Led display

Trên các màn hình LCD trong thang máy trường đại học, BAEMIN dành sự tri ân với dòng tâm tình cho các bạn sinh viên

 

 

Digital Ads

Trên ứng dụng Youtube (nếu bạn không cài Ad Block) có thể bắt gặp đoạn quảng cáo đầy đáng yêu của BEAMIN

 

Partnership

Không những thế, chiến dịch sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN còn xuất hiện khéo léo dưới bài đăng của một số trang đối tác.
 

Gift

BAEMIN sinh nhật khách hàng cũng có quà

 

Hiệu ứng - phản hồi từ cộng đồng

Rất nhiều thông điệp dễ thương BAEMIN đã dành cho người dùng cả nước. Điểm chung của các thông điệp nằm ở phông chữ, câu từ rất chỉn chu và đều là chữ viết tay của nhân viên BAEMIN, toát lên phong cách mà thương hiệu này theo đuổi từ đầu: sự chân thành. Mỗi một lời chúc đều đến từ nhân viên của những bộ phận khác nhau, mang theo đặc điểm không lẫn vào đâu được dành tới cho khách hàng.

Kết quả là chiến dịch đã được lan tỏa trên nhiều kênh truyền thông, từ báo chí, người có ảnh hưởng, cộng đồng chuyên môn.

Cơn mưa lời khen dễ dàng được nhìn thấy ngay trên các bài viết trên fanpage và trở thành đề tài bàn tán với những đánh giá tích cực từ cộng đồng.

Kết luận

Nhìn lại nhiều chiến dịch truyền thông mà BAEMIN đã triển khai suốt 3 năm qua tại Việt Nam, BAEMIN luôn mang đến những cách truyền tải thông điệp sáng tạo đến khách hàng cũng như công chúng. BAEMIN đã chứng minh “đường dài mới biết ngựa hay” - không vội vã trong cách làm thương hiệu, không hô hào rồi mới làm, ngược lại làm được, làm tốt rồi mới nói.

 

Nếu bạn cần tư vấn thêm, chúng mình luôn ở đây: hello@wearetopgroup.com
Bạn có thể xem thêm các bài viết khác tại:

Mùa lễ hội đến gần: Khi các chiến dịch Seasonal Marketing của các nhãn hàng nở rộ

[CASE STUDY] #ShareAWhiteChristmas: Chiến dịch giúp Coca-Cola tăng 2% doanh thu vào dịp Giáng Sinh

Tái nhận diện thương hiệu (Rebranding) - thay áo mới hay thật sự nâng cấp cho thương hiệu?