Marketing Trends 2023 - Human to Human

Vì sao mô hình Human to Human marketing lại quan trọng trong thời đại công nghệ số?

Thuật ngữ H2H chỉ ra rằng đằng sau mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức hay cơ quan doanh nghiệp thì con người luôn là yếu tố đóng vai trò quyết định. Trong thời đại Internet 4.0 phát triển, khi mà robot, trí tuệ nhân tạo AI và các hình thức học máy khác (machine learning) gần như chiếm ưu thế thì tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là điều được ưu tiên hàng đầu. Xu hướng Human to Human là chiến lược truyền thông & tiếp thị giữa con người với con người và đặt con người lên hàng đầu đó mấu chốt quan trọng của các hoạt động marketing.

Chiến lược này kêu gọi các nhà tiếp thị thực hiện cách tiếp cận được cá nhân hóa, trò chuyện và đồng cảm hơn trong việc nỗ lực tạo tiếng vang và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh, thay vì các chiến lược và thông điệp quá tự động và chung chung trên các nền tảng xã hội gần như robot mà chúng ta đang thấy ngày nay.

Cách để tạo ra một chiến dịch H2H "Before Never Seen"

1. Storytelling - Người kể chuyện 

• Hãy thử bắt đầu chiến dịch với một tiếng nói độc đáo, được tạo ra cùng với một cá tính và ngôn ngữ hình ảnh xác định. Sau đó, truyền tiếng nói đó vào mọi thứ bạn tạo và phân phối cho khán giả của mình, từ các chiến dịch email và phương tiện truyền thông xã hội hiển vi đến nội dung được tài trợ và các bài đọc dạng dài cho đến trải nghiệm trực tiếp và nhiều hơn thế nữa.

2. Nội dung trực quan trung thực 

• Hình ảnh và video là thứ đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng các nội dung đó đạt chất lượng cao, được quản lý chu đáo và cập nhật thường xuyên. Bất kể nội dung nào, khách hàng đều mong đợi tính chân thực và tính xác thực từ các công ty mà họ chọn để tương tác. Đó là lý do tại sao hình ảnh và nội dung của bạn cần phản ánh cảm xúc, cuộc sống, sự thấu hiểu, đồng cảm với con người họ và thế giới thực xung quanh họ.

Làm sao để các Marketer có thể đưa chiến lược H2H vào hoạt động tiếp thị?

Để thực hiện chiến lược này, cần phải phá vỡ các khuôn mẫu văn hóa được kết nối với các chiến lược B2B và B2C - bởi vì chúng không tập trung vào hành vi của khách hàng mà vào cách công ty của bạn cư xử với nó. Hãy tham khảo một số mẹo thực tế về cách thực hiện mô hình này!

1. Thúc đẩy tiếp thị đa kênh (onmichanel)

• Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đa kênh là phương án để họ chọn những cách khác nhau để giao tiếp với công ty của bạn theo nhu cầu của họ, giúp họ dễ tiếp cận công ty của bạn bất cứ khi nào họ cần.

2. Hãy đối xử bình đẳng với khách hàng

• Như có câu nói, bạn nên đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn được đối xử. Đối với phương pháp H2H, điều này rất quan trọng. Chiến lược giữa con người với con người (H2H) dựa trên sự trung thực. Đảm bảo rằng các nhân viên của bạn chú ý đến từng chi tiết và luôn sẵn sàng đưa ra lời khuyên tốt nhất cho những khách hàng lý tưởng của bạn.

3. Luôn để ý đến mức độ hài lòng của khách hàng

• Hãy luôn chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp xử lý khủng hoảng sẽ luôn tốt hơn nhiều so với việc phải "đi xử lý khủng hoảng" đó để khắc phục tình trạng bất mãn từ khách hàng.
• Một trong những mục tiêu của chiến lược H2H là đảm bảo tính minh bạch và khâu xử lý khủng hoảng thay vì sự hoàn hảo, để mọi thứ xảy ra trong giới hạn của những gì công ty đã lường trước.

Tại TOP Group, thế mạnh của chúng tôi là tạo ra các chiến dịch quảng bá thương hiệu mang tính sáng tạo và độc đáo với phương châm "Before Never Seen", thiết kế website, gamification, chương trình (event) giải trí kết hợp công nghệ AR/VR/XR vào tiếp thị quảng cáo giúp nâng cao sự tiếp nhận, tiếp cận của khách hàng đên với doanh nghiệp. 

Nếu bạn cần tư vấn thêm, chúng tôi luôn ở đây: hello@wearetopgroup.com.