The Current State of Live Commerce: Is it Ready for Mainstream?

Thương mại trực tiếp, sự kết hợp đổi mới giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, đang dần chiếm lĩnh thị trường. Tuy nhiên, để thực sự khai thác tiềm năng của mình, các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với đặc điểm và sở thích đa dạng của người tiêu dùng.

Trở lại năm 2016, Taobao Live của Alibaba đã đánh dấu sự ra đời của thương mại trực tiếp.

Khi chúng ta nhanh chóng tiến lên bảy năm, đã đến lúc phải đào sâu vào bức tranh toàn cầu của thương mại trực tiếp. Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi cho thấy hình thức mua sắm này, cho phép tương tác sản phẩm và mua hàng trong thời gian thực trong các sự kiện video trực tiếp, đang nhanh chóng trở thành một trụ cột của thương mại xã hội. Cách tiếp cận này tận dụng các nền tảng mạng xã hội, ảnh hưởng và các định dạng tương tác để quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ. Thương mại trực tiếp đã thiết lập mình như một hiện tượng chính thống tại Trung Quốc và đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ tại các thị trường như Hoa Kỳ và châu Âu.

Xu hướng này nhấn mạnh vai trò của thương mại trực tiếp trong làn sóng thương mại điện tử sắp tới. Tuy nhiên, nghiên cứu của chúng tôi cũng đã phơi bày những rào cản trong việc hiện thực hóa tiềm năng của thương mại trực tiếp. Những trở ngại này bao gồm những lo ngại về nội dung cũ kỹ và thời gian biểu không thuận tiện cho tới nhận thức về giá trị tiền bạc và sự hạn chế về tình trạng sản phẩm. Những rào cản này, cùng với sự chênh lệch về độ trưởng thành của thị trường và hồ sơ người dùng, đòi hỏi phải có cách tiếp cận riêng biệt cho từng thị trường để khai thác triệt để tiềm năng của thương mại trực tiếp. Với tỷ lệ chuyển đổi lên tới mười lần so với thương mại điện tử truyền thống, sức hấp dẫn thương hiệu tăng lên, và sự khác biệt rõ rệt—đặc biệt là trong số khán giả trẻ tuổi—việc tích hợp thương mại trực tiếp vào các chiến lược thương mại điện tử rộng lớn hứa hẹn mang lại lợi ích đáng kể.

Những Phát Hiện Chính

Trung Quốc đứng đầu về thị trường thương mại trực tiếp tiên tiến nhất. 57% người dùng thương mại trực tiếp của Trung Quốc đã tham gia hình thức này hơn ba năm, trái ngược với 5-7% ở châu Âu, Mỹ Latinh và Hoa Kỳ. Chỉ có 2% người dùng thương mại trực tiếp được khảo sát tại Trung Quốc đã trải nghiệm lần đầu tiên trong năm trước khi nghiên cứu được tiến hành, so với 78% ở Mỹ, 82% ở châu Âu, và 83% ở Mỹ Latinh. Trung Quốc cũng có tỷ lệ người mua sắm trực tiếp thường xuyên cao nhất, với 87% tham gia các sự kiện mua sắm trực tiếp ít nhất một lần mỗi tháng. Trong khi đó, con số này là 43% cho Mỹ, 52% cho châu Âu, và 64% cho Mỹ Latinh.

Mặc dù thị trường của Trung Quốc đã trưởng thành, nhưng tiềm năng tăng trưởng của thương mại trực tiếp vẫn còn mạnh mẽ. 72% người dùng Trung Quốc bày tỏ sự quan tâm trong việc mua sắm nhiều hơn qua thương mại trực tiếp, so với 63% ở Mỹ Latinh, 49% ở Mỹ, và 38% ở châu Âu. Ngoài ra, 67% người dùng Trung Quốc muốn chi tiêu nhiều hơn. Ở bên ngoài Trung Quốc, sự tiện lợi là rào cản chính đối với việc áp dụng ở châu Âu (29%), Mỹ (32%), và Mỹ Latinh (44%). Mối quan tâm về giá trị tiền bạc và khó khăn trong việc đưa ra lựa chọn cũng là những trở ngại ở những khu vực này. Tại Trung Quốc, sự hạn chế về tình trạng sản phẩm (49%) và giá trị tốt hơn ở nơi khác (47%) cản trở việc sử dụng rộng rãi hơn của thương mại trực tiếp.

Sự nhàm chán của nội dung và lời mời chào bán hàng quá mức gây ra mối quan ngại trên toàn cầu. Ở Mỹ và châu Âu, các chương trình thường được coi là quá dài.

Đặc Điểm Dân Số của Người Dùng Thương Mại Trực Tiếp

Trên toàn cầu, độ tuổi trung bình của người dùng thương mại trực tiếp thường xuyên dao động từ 33 đến 36, với nhóm tuổi từ 25 đến 34 chiếm phần lớn nhất. Sự khác biệt về thị trường tồn tại: người dùng của Mỹ thuộc các nhóm tuổi khác nhau, Trung Quốc và châu Âu nghiêng về nhóm tuổi trẻ hơn (18-34), trong khi người dùng ở Mỹ Latinh tập trung vào nhóm tuổi từ 25-44.

Giới tính của người dùng thương mại trực tiếp chủ yếu khác nhau ở Trung Quốc (58% nữ) và các nơi khác (59% nam ở Mỹ, 58% ở Mỹ Latinh, và 53% ở châu Âu). Phổ thu nhập của người dùng thường xuyên ở Mỹ và châu Âu chủ yếu nằm trong khoảng từ 25.000 đến 50.000 đô la, nhưng ở Mỹ, 32% vượt quá 100.000 đô la, so với chỉ 5% ở châu Âu. Người dùng đô thị chiếm ưu thế ở Mỹ Latinh (86%), trong khi Mỹ và châu Âu thể hiện sự phân bố đô thị-nông thôn đều đặn hơn.

Động Lực và Điểm Đến Mua Sắm

Người dùng thường xuyên ở Mỹ (42%) và châu Âu (38%) coi thương mại trực tiếp như một nguồn giải trí, tiếp theo là giá tốt hơn (35% ở Mỹ, 30% ở châu Âu). Ngược lại, việc vui vẻ xếp cuối cùng ở Trung Quốc (6%), nơi mà tính năng thực dụng thúc đẩy việc sử dụng thương mại trực tiếp.

Các nền tảng mua sắm trực tiếp đáng chú ý bao gồm Douyin và Taobao Live ở Trung Quốc, và Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, và Amazon ở phương Tây. Các trang web cụ thể của thương hiệu ít thu hút ở Trung Quốc nhưng nhiều hơn ở phương Tây (16% ở Mỹ Latinh, 9% ở Mỹ và châu Âu).

Sở Thích và Mẫu Mực trong Sử Dụng Thương Mại Trực Tiếp

Trên toàn cầu, các ưu đãi và khuyến mãi độc quyền là nội dung phổ biến nhất (64% ở Mỹ Latinh, 56% ở Trung Quốc, 47% ở Mỹ, 41% ở châu Âu). Loại nội dung phổ biến thứ hai thay đổi theo địa lý.

Tần suất mua sắm khác nhau giữa các thị trường. Người dùng Trung Quốc tham gia thường xuyên hơn nhưng chi tiêu ít hơn mỗi chương trình. Ở Mỹ, 40-54% mua hàng trong chương trình, trong khi ở châu Âu là 28-46% và ở Mỹ Latinh là 33-58% (21-46% mua hàng trên trang web của công ty sau chương trình). Tỷ lệ chuyển đổi dao động khoảng 30-36%.

Hàm Ý cho Các Công Ty

Thương mại trực tiếp của Trung Quốc phát triển mạnh nhờ mạng xã hội và các nền tảng thương mại trực tiếp thúc đẩy tương tác xã hội và xây dựng vị thế. Ở Mỹ và châu Âu, sự thiếu vắng tính năng rộng lớn hạn chế ảnh hưởng của thương mại trực tiếp. Các chiến lược nên tập trung vào việc biến các trang web/ứng dụng thành các điểm đến mua sắm trực tiếp và làm cho nội dung trở nên hấp dẫn. Mỹ Latinh yêu cầu một cách tiếp cận tinh tế.

Kết luận, quỹ đạo tăng trưởng của thương mại trực tiếp là không thể phủ nhận.

Chiến lược điều chỉnh phù hợp với đặc thù thị trường là rất quan trọng để khai thác tiềm năng của nó trong bối cảnh thương mại điện tử rộng lớn hơn.

Năm 2023, TOP Group đã bắt tay với MOBIDOO để mang nền tảng Live Commerce đến thị trường Việt Nam, hứa hẹn sẽ góp thêm sự lựa chọn thú vị và hiệu quả cho các doanh nghiệp triển khai e-Commerce.

https://sauce.vn